Videotex Licensee For Telefunken Strengthens Its Service Center Support, Amid Covid 19 Lockdown – लॉकडाउन में भी 24 घंटे कस्टमर केयर सेवा दे रही है यह टीवी कंपनी

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टेक डेस्क, अमर उजाला, नई दिल्ली
Updated Thu, 30 Apr 2020 08:32 PM IST

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लॉकडाउन के कारण भारत की तमाम इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियों में कामकाज बंद है। कई कंपनियों ने अपने प्रोडक्ट्स की वारंटी भी बढ़ाई है। कई कंपनियां ऐसी भी हैं जो ग्राहकों को ऑनलाइन कस्टमर केयर सेवा दे रही हैं।

दाइवा और शिंको की पैरेन्ट कंपनी और टेलीफंकन की ब्रांड लाइसेंसी वीडियोटेक्स के कॉल सेंटर और चौबीसों घंटे सातों दिन काम कर रहे हैं। ग्राहकों को मोबाइल एप के जरिए सेवाएं दी जा रही हैं। इसके अलावा कस्टमर सर्विस के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस चैट बॉट का भी इस्तेमाल हो रहा है।

कंपनी का दावा है कि फोन और चैटिंग के जरिए वह करीब 60 फीसदी समस्याएं दूर कर सकती है जिनमें सॉफ्टवेयर से लेकर टेक्निकल सपोर्ट तक शामिल हैं। वीडियोटेक्स ने वीडियोज और पीपीटी की एक डिपॉजिटरी भी बनाई है, जो डीआईवाय फॉर्मेट में भी ग्राहकों की कुछ समस्याओं का समाधान करने में मदद करती है।

सर्विस सेंटर सपोर्ट के बारे में वीडियोटेक्स के निदेशक अर्जुन बजाज ने कहा, ‘हम 30 दिन से अधिक समय से लॉकडाउन में हैं। टीवी और कई अन्य विकल्पों पर ओटीटी एप्स के बढ़ने से टीवी की जरूरत मनोरंजन से अधिक हो गई है। वीडियोटेक्स में हम इस कठिन समय में भी ऐसे अनुभव को बरकरार रखने और किसी भी समस्या के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध है।’

बता दें कि पिछले महीने ही जर्मनी की टेक कंपनी टेलीफंकन (Telefunken) ने अपनी सबसे खास एचडी और एफएचडी स्मार्ट टीवी सीरीज भारत में लॉन्च की है। इस सीरीज में 39 इंच वाला TFK39HDS और 43 इंच वाला TFK43QFS टीवी शामिल हैं।

यूजर्स को इन दोनों स्मार्ट टीवी में एक जीबी रैम, एंड्रॉयड 8.0, और 8 जीबी स्टोरेज का सपोर्ट मिला है। इसके अलावा कंपनी ने इन दोनों स्मार्ट टीवी में क्रिकेट मोड दिया है, जिससे यूजर्स का मैच देखने का मजा दोगुना हो जाएगा। 

लॉकडाउन के कारण भारत की तमाम इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियों में कामकाज बंद है। कई कंपनियों ने अपने प्रोडक्ट्स की वारंटी भी बढ़ाई है। कई कंपनियां ऐसी भी हैं जो ग्राहकों को ऑनलाइन कस्टमर केयर सेवा दे रही हैं।

दाइवा और शिंको की पैरेन्ट कंपनी और टेलीफंकन की ब्रांड लाइसेंसी वीडियोटेक्स के कॉल सेंटर और चौबीसों घंटे सातों दिन काम कर रहे हैं। ग्राहकों को मोबाइल एप के जरिए सेवाएं दी जा रही हैं। इसके अलावा कस्टमर सर्विस के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस चैट बॉट का भी इस्तेमाल हो रहा है।
कंपनी का दावा है कि फोन और चैटिंग के जरिए वह करीब 60 फीसदी समस्याएं दूर कर सकती है जिनमें सॉफ्टवेयर से लेकर टेक्निकल सपोर्ट तक शामिल हैं। वीडियोटेक्स ने वीडियोज और पीपीटी की एक डिपॉजिटरी भी बनाई है, जो डीआईवाय फॉर्मेट में भी ग्राहकों की कुछ समस्याओं का समाधान करने में मदद करती है।

सर्विस सेंटर सपोर्ट के बारे में वीडियोटेक्स के निदेशक अर्जुन बजाज ने कहा, ‘हम 30 दिन से अधिक समय से लॉकडाउन में हैं। टीवी और कई अन्य विकल्पों पर ओटीटी एप्स के बढ़ने से टीवी की जरूरत मनोरंजन से अधिक हो गई है। वीडियोटेक्स में हम इस कठिन समय में भी ऐसे अनुभव को बरकरार रखने और किसी भी समस्या के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध है।’

बता दें कि पिछले महीने ही जर्मनी की टेक कंपनी टेलीफंकन (Telefunken) ने अपनी सबसे खास एचडी और एफएचडी स्मार्ट टीवी सीरीज भारत में लॉन्च की है। इस सीरीज में 39 इंच वाला TFK39HDS और 43 इंच वाला TFK43QFS टीवी शामिल हैं।

यूजर्स को इन दोनों स्मार्ट टीवी में एक जीबी रैम, एंड्रॉयड 8.0, और 8 जीबी स्टोरेज का सपोर्ट मिला है। इसके अलावा कंपनी ने इन दोनों स्मार्ट टीवी में क्रिकेट मोड दिया है, जिससे यूजर्स का मैच देखने का मजा दोगुना हो जाएगा। 

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